Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Contact et disponibilité
Écrivez à contact@dexterwebstudio.com. Précisez la page concernée, le problème, votre appareil/navigateur et joignez une capture si utile. Notre plage habituelle est de 08:00 à 23:00, heure suisse, tous les jours, selon disponibilité. Vous pouvez écrire à tout moment. Ces horaires ne garantissent ni réponse immédiate, ni délai de réparation, ni assistance d'urgence 24 h/24.
Les pannes, paiements bloqués et dysfonctionnements importants passent avant les modifications courantes. Utilisez le même email pour les urgences. Les absences prévues sont communiquées aux clients actifs lorsque possible ; les retards imprévus sont expliqués dès que raisonnablement possible. Une permanence de remplacement continue n'est pas garantie.
Assistance incluse après lancement
Les sites, boutiques en ligne et applications/intégrations installées bénéficient de 14 jours d'assistance convenue et de petites corrections admissibles à partir du lancement officiel. Les modifications illimitées, refontes complètes et nouvelles fonctions importantes sont exclues. Il ne s'agit ni d'une garantie de remboursement ni d'un délai supprimant les droits relatifs à un travail défectueux.
Nos erreurs sont traitées séparément des nouvelles demandes : elles ne sont pas facturées comme modifications facultatives ni déduites d'un forfait. Contactez-nous pour un véritable problème provenant du travail initial, même après la période incluse. Les changements du client, le travail d'un autre développeur et les problèmes importants de tiers peuvent nécessiter un devis distinct avant tout travail payant.
Modifications mensuelles facultatives
Les forfaits standard concernent les sites gérés :
- Basic Editing : 5 € par mois, jusqu'à trois demandes admissibles.
- Extended Editing : 10 € par mois, jusqu'à huit demandes admissibles.
- Chaque demande couvre au maximum 30 minutes. Plusieurs petites modifications liées peuvent être regroupées.
- Les modifications limitées de textes, images ou prix de menu et la petite maintenance technique sont admissibles dans cette limite.
- Les demandes inutilisées expirent à la fin du mois de facturation, sans report. Tout dépassement payant nécessite une approbation préalable.
- Les nouvelles pages, refontes importantes, fonctions avancées et la surveillance continue de disponibilité sont exclues.
Les dates de facturation, la devise et le paiement sont confirmés au démarrage. Plus de huit demandes ou d'autres besoins nécessitent un accord personnalisé. Les forfaits sont facultatifs ; la réalisation du site et les frais de tiers restent séparés.
Modifications ponctuelles et pleine propriété
Les petites modifications admissibles commencent à environ 2 € pour les sites gérés comme pour ceux en pleine propriété. Le prix est confirmé avant le travail payant ; les modifications importantes font l'objet d'un devis. Les propriétaires gèrent normalement eux-mêmes les contenus pris en charge. Une assistance continue ou temporaire personnalisée peut être convenue séparément.
Délais et demandes
Le délai habituel visé pour une petite modification est d'environ 1 à 2 jours. Une réalisation le jour même est fréquente mais non garantie ; des difficultés ou la complexité peuvent demander trois jours ou davantage. Nous expliquons les retards pertinents. Envoyez une liste organisée par le canal convenu. Les validations importantes et modifications du périmètre doivent être écrites. Répéter une demande sur plusieurs canaux n'augmente pas sa priorité.
Applications, prestataires et récupération
Si une application disparaît, l'explication des alternatives est gratuite. Les remplacements simples de moins de 30 minutes, tels qu'un lien de réservation, un widget compatible ou une reconnexion simple, sont normalement gratuits même après les 14 jours. Ce n'est pas une garantie inconditionnelle à vie. Le code personnalisé, les configurations importantes, reconstructions et migrations de données peuvent nécessiter un devis approuvé ; les frais des prestataires restent séparés.
Nous pouvons aider à diagnostiquer les pannes externes lorsque possible, sans contrôler la disponibilité, les prix ou les conditions du prestataire. L'historique du code ne protège pas nécessairement les contenus modifiables, commandes ou données clients. La couverture, la conservation et les limites de récupération dépendent de la configuration convenue ; les sauvegardes renforcées sont facultatives. Les accès d'assistance nécessitent votre permission et doivent correspondre au travail.
Résiliation d'un forfait
Demandez la résiliation par email. Elle prend normalement effet au prochain renouvellement ; la période payée et le solde admissible restent utilisables jusqu'alors. Aucun remboursement partiel automatique n'est prévu pour le temps inutilisé ; les droits impératifs sont préservés. La résiliation ne met pas automatiquement le site hors ligne et ne transfère pas sa propriété. Une reprise dépend des services et prix alors convenus.
Consultez nos options de modification, notre Politique de remboursements et d'annulation et nos Conditions de service.
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