Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Demander une annulation
Écrivez à contact@dexterwebstudio.com en indiquant votre nom, le projet ou forfait et une demande claire. Nous confirmons la réception et la date d'effet par écrit. Une rétractation légale produit ses effets selon les règles applicables et ne dépend pas de notre approbation.
Aperçus et projets de sites
L'aperçu gratuit habituel n'impose aucun achat. Vous pouvez refuser sans frais de développement ; l'aperçu temporaire non acheté peut être retiré. Vos propres éléments restent les vôtres.
Vous pouvez demander l'annulation avant ou pendant un projet payant. L'acompte n'est pas automatiquement perdu. Le travail payant commence lorsque nous exécutons réellement les activités payantes convenues, et non à la simple réception de l'acompte. L'aperçu gratuit est distinct.
Pour une annulation contractuelle ordinaire, le calcul tient compte du travail convenu réalisé, de l'avancement documenté selon les étapes ou la méthode d'évaluation du projet, des frais non remboursables approuvés séparément et des paiements reçus. Aucun pourcentage ou tarif horaire universel ne s'applique. Nous fournissons un décompte détaillé, remboursons tout trop-perçu et expliquons le solde éventuellement dû légalement. Avant le début du travail payant, aucun développement n'est facturé ; seuls des frais approuvés séparément et légalement exigibles peuvent être concernés. Les droits de rétractation ci-dessous restent prioritaires.
Cette méthode s'applique aussi aux projets échelonnés et aux prestations supplémentaires convenues. Annuler une prestation indépendante n'annule pas nécessairement tout le site. La remise de livrables achevés ou inachevés dépend de l'accord, des paiements et du droit applicable ; l'annulation ne transfère pas automatiquement tous les fichiers. Vos éléments préexistants conservent leur propriété.
Travail non livré ou défectueux
Si DexterWebStudio ne peut pas terminer la prestation, nous examinons le travail livré, les obligations restantes et les paiements, et remboursons les montants correspondant au travail non livré selon l'accord et la loi. Les autres recours légaux restent disponibles. Signalez les défauts afin que nous évaluions la correction ou autre solution nécessaire. Les 14 jours d'assistance après lancement ne sont pas une garantie générale de remboursement et ne limitent pas les droits légaux.
Forfaits mensuels
L'annulation ordinaire prend effet à la prochaine date de renouvellement. Les demandes admissibles restantes peuvent être utilisées jusqu'à la fin de la période payée. Aucun remboursement partiel automatique n'est prévu pour le temps ou les demandes non utilisés ; les demandes ne sont pas reportées. Les droits impératifs de remboursement et de rétractation demeurent applicables. L'annulation du forfait ne supprime pas à elle seule le site, ne transfère pas sa propriété et ne résilie pas les services de tiers.
Rétractation des consommateurs
Lorsque le droit applicable prévoit une rétractation pour un contrat de service à distance, vous pouvez vous rétracter sans motif, généralement dans les 14 jours suivant sa conclusion. Les prolongations ou délais plus longs imposés par la loi s'appliquent. Un site personnalisé n'est pas automatiquement exclu au seul motif qu'il est sur mesure.
Un démarrage pendant ce délai nécessite votre demande expresse et les informations légales requises. En cas de rétractation ultérieure, seul un montant proportionnel légalement autorisé pour le service déjà fourni peut être dû. L'exécution complète n'éteint le droit de rétractation que si toutes les exigences de consentement et de reconnaissance sont remplies. Payer un acompte ou accepter des conditions générales ne constitue pas à lui seul une renonciation.
Délai et méthode de remboursement
Les remboursements ordinaires convenus sont traités sous 14 jours calendaires après détermination du montant, sauf autre délai légal. Pour une rétractation légale, le délai prévu par la loi prime : lorsque les règles de l'UE s'appliquent, le remboursement intervient sans retard injustifié et dans les 14 jours de réception de la notification, sous réserve des seules déductions autorisées. Notre examen interne ne prolonge pas ce délai.
Le remboursement utilise normalement le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur une autre méthode sans frais supplémentaires de remboursement. Nous confirmons le montant ; la banque ou le prestataire peut prendre davantage de temps pour l'afficher.
Exemple facultatif d'email
Vous pouvez écrire : « Je souhaite annuler/me rétracter de mon contrat pour [service], conclu le [date]. Mon nom est [nom] et ma référence est [référence]. Merci de confirmer la réception. » Cette formulation est facultative ; toute notification claire et valable est acceptée. Envoyez-la à contact@dexterwebstudio.com.
Les 14 jours d'assistance, le seuil de 14 jours d'inactivité et le délai de remboursement sont distincts. Consultez nos Conditions de service et notre Politique d'assistance.
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